服務引導員幫助群眾擺渡“最后一公里”


——平邑公安“不忘初心 牢記使命”教育活動見實招


來源:中國產業經濟信息網   時間:2019-10-30





  山東省臨沂市平邑縣公安局在開展“不忘初心  牢記使命”教育活動中,緊密結合公安工作實際,大處著眼,細處著手,局黨委各成員在深入一線調查研究和充分討論的基礎上,為切實打通服務群眾的“最后一公里”問題,積極借鑒金融等服務行業大廳引導服務的做法,在縣局辦證大廳和各派出所戶籍室實行“窗口服務引導制度”。
 





  在各服務大廳柜臺外醒目位置設立“服務引導臺”和2至3名“服務引導員”,由“服務引導員”主動問詢前來辦事群眾辦理何種業務、解答群眾咨詢、協助群眾填寫表格、指導群眾使用自助設備、引導辦事群眾到相應服務窗口辦理業務、登記預約事項、維護服務大廳秩序等,把服務從柜臺內的“坐等”轉變為柜臺外的“問詢”,在服務群眾的“最后一公里”中發揮“擺渡”作用,有效提高了服務效率,改善了服務質量,辦事群眾滿意率明顯提高。


  轉自:中國產業經濟信息網

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